运维支持
开思标准支持服务是面向所有开思客户，为其提供金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务。
开思提供高级支持、专项等现场方式的服务内容，共同打造服务生态链，满足客户的各类需求，帮助客户实现系统持续优化的运行。
金蝶标准支持服务清单
1、金蝶标准支持服务内容说明：
| 服务项目 | 具体内容 |
| 问题解析 | 故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用 |
| 应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力 | |
| 服务预约：客户可进行服务预约，金蝶将按照客户选定的时间给予服务 | |
| 知识传递 | 在线问答：客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享 |
| 在线课程：客户可通过在线方式学习金蝶产品视频课程，包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等 | |
| 增值服务 | 常规培训：不定时开展有助于提升系统应用能力及业务能力的主题课程培训。 |
| 信息共享：通过金蝶客户圈，营造专业领域优质信息共享的知识圈，有助个人成长及企业管理。 |
2、服务提供方式及服务标准说明：
| 服务方式 | 服务标准 | 服务时间 |
| 专员热线服务 | 周一至周日上午8:30-12:00；下午13:30-18:00提供服务 | 7*8小时 |
| 远程服务 | 辅助服务方式，在客户时间地点受制约，或特别请求等情况下可灵活启用该服务 | 7*8小时 |
| 服务预约 | 对正常工作时间有效服务预约在1小时内响应，非正常工作时间有效服务预约在4小时内响应，按与客户承诺的时间服务 | 7*8小时 |
| 需求反馈 | 客户可随时通过热线方式即时向金蝶反馈软件应用问题及功能需求 | 7*24小时 |
3、服务时间：是指金蝶按照北京时间提供的服务时间。
依据不同的服务方式有以下两种服务时间：
a) 7*8小时：是指除国家法定节假日外的周一至周日的上午8:30-12:00；下午13:30-18:00。
b) 7*24小时：是指周一至周日0:00-24:00。